• Etapa de consignacion
• Productos enviados
• Seguimiento de su pedido
• Entrega
• Enmienda de entrega

Etapa de Consignacion

Vera el mensaje de "mercancia pendiente a salir" cuando su pedido ha sido procesado y esta en espera de ser recogido por el mensajero/transportista.

Usamos DHL como nuestro principarl medio de transporte para los envios internacionales, de esta manera los pedidos pueden ser entregados el siguiente dia laboral en los paises Europeos y entre 2-4 dias para los demas paises. Para los pedidos destinados a España y Portugal usamos el servicio de SEUR para que los pedidos sean entregados en 24 horas.

Productos enviados

Cuando el pedido es recogido se le adjudicara un numero de consigna o numero de seguimiento como referencia. Este numero de seguimiento podra ser introducido en la pagina de DHL para ver el trayecto de su paquete hasta que llega a la direccion de entrega.

Cada pedido es pesado y medido para calcular los portes de envio correctos.

Todos los datos relacionados con el envio se podran ver directamente desde la pagina web de DHL desde el dia que sale de nuestro almacen hasta el dia que el cliente lo recibe.

Seguimiento de su pedido

Para lo envios realizados por DHL podra seguir su consigna desde http://www.dhl.com/ y SEUR podra hacer el seguimiento desde aqui http://www.seur.es/

 

Entrega

Entregas son realizadas entre Lunes a Viernes de 9am a 7:00pm . En algunas zonas, DHL realiza entregas hasta las 9:00pm. Estos horarios tambien son los horarios de apertura para la mayoria de los almacenes, en algunos casos pueden abrir una hora mas tarde en caso que se tenga que recoger algun paquete. Estos horarios varian dependiendo en el pais.

Es necesario firmar a la hora que los mensajeros hagan entrega de su paquete.Si usted sospecha que el contenido del paquete pueda estar dañado tendra que indicarlo y firmalo a la hora de recibir el paquete puede tambien poner una nota de "no comprobado", de no ser asi, no podremos reclamar.

Si a la hora de entrega usted no se encuentra en la direccion indicada, el mensajero le dejara una tarjeta para que se ponga en contacto con ellos.

Si es necesario, paquetes pueden ser recogidos desde el almacen. DHL tratara de hacer entrega de su paquete 2 veces, si no ha sido posible la entrega se llevaran al almacen donde se almacenan por 10 dias antes que el envio sea devuelto a destino.

SEUR hara la entrega de su paquete 2 veces y luego llevara el paquete a su almacen donde se almacenara por 7 dias antes de ser devueltos a uCables.. (Paquetes se almacenaran en las oficinas locales de la zona ).

Para recoger su paquete, tendra que llevar consigo la tarjeta que le dejo el mensajero y su carnet de identificacion. Paquetes pueden ser aceptados por otra persona, solo y cuando este paquete sea entregado en la direccion de entrega indicado por el cliente.

Enmienda de Entrega

Ucables enviara el paquete a la direccion de entrega indicada por el cliente. La direccion sera la direccion de facturacion para el primer pedido y podra ser cambiada para los pedidos consecutivos.

Si se necesita hacer cambios a ambas direcciones, esto se puede hacer directamente desde nuestra pagina web en la seccion de "hacer pedido", etapa 2 direccion de entrega. Estos cambios solo podran ser efectuados antes que su pedido salga de nuestro almacen.

Hasta este punto, podremos hacer los cambios necesarios que usted nos indique enviandonos un email o un fax con los nuevos datos. Es importante que estos cambios sean enviados antes que su pedido salga de nuestro almacen. Una vez su pedido haya salido de nuestro almacen se podra hacer cambios pero estos conyevan un cargo que debe de ser abonado por el cliente..

Si el paquete tiene que ser re-enviado a otra direccion, tendra que ponerse en contacto con nostros inmediatamente para tomar nota de los nuevos datos de entrega y para confirmar los cargos que tendra que pagar por el cambio.

Si desea que su paquete sea entregado a un vecino o dejado en algun sitio seguro, tendra que confirmarlo con nosotros antes, DHL no le cobrara por este servicio (Ni Ucables ni DHL se hacen responsable por la perdida o daños de paquetes que se hayan dejado en algun sitio seguro o a un vecino).

En caso que haya algun problema con el paquete una vez haya sido entregado por el mensajero, tendra que contactar con nosotros directamente desde nuestro link de "contactenos".

Mensajeros solo pueden proporsionarle informacion de entrega, toda otra informacion la puede adquirir desde Ucables y desde la pagina web de la compañia de mensajeria.

Si no ha sido posible el seguimiento de su paquete desde la pagina de DHL, pongase en contacto con nosotros.